Servizio Clienti

DEFINIZIONI

Ai fini delle presenti condizioni generali di vendita i seguenti termini sono così da intendere:

• Contratto: le presenti condizioni generali di vendita e quanto dalle stesse richiamato;
• Ordine: la proposta di acquisto formulata dal cliente tramite modulo cartaceo o tramite la procedura di acquisto on line;
• NAMIRIAL S.p.A - Via Caduti sul Lavoro n. 4, 60019 Senigallia (An) - Italia
  Local Business Unit di Assago (MI) - Centro Direzionale Milanofiori - Strada 1 – Palazzo F6 - 20057 Assago (MI) - P. IVA 02046570426;
• Servizi: i servizi forniti da Namirial S.p.A. e Cliente, come di seguito descritti e illustrati nel sito internet www.professionecommercialista.com alla sezione “Servizi”;
• Cliente: il soggetto che richiede la fornitura di un prodotto o servizio identificato nell’ordine;
• Parti: congiuntamente Namiarial e Cliente.
  

Con l’accettazione delle presenti Condizioni generali di contratto, il Cliente dichiara di: (i) avere tutti i diritti e poteri necessari per concludere e dare esecuzione piena ed efficace al Contratto; e (ii) voler utilizzare i Servizi nell’ambito della propria attività imprenditoriale, artigianale, commerciale o professionale, e che, pertanto, non si applicano nei suoi confronti le disposizioni del D.Lgs n. 206/2005 per la tutela dei consumatori; (iii) essere consapevole e accettare che i termini e le condizioni del Contratto (ivi inclusi, ma non limitatamente a, i limiti temporali e di utilizzo applicabili ai Servizi di volta in volta acquistati) prevalgono su qualsiasi eventuale accordo ulteriore contratto stipulato dal Cliente con terze parti.

I. Servizio di Formazione in Aula 

1.1. Oggetto
Qualora previsto nell’apposito Ordine, oggetto del Contratto è la fornitura, verso il pagamento del corrispettivo di cui all’art. 1.2, in favore del Cliente e da parte di NAMIRIAL, del Servizio di Formazione in Aula, come meglio descritto nel relativo Ordine e ai termini e condizioni particolari ivi indicati.

1.2. Corrispettivo
A titolo di corrispettivo a fronte della fruizione del Servizio di Formazione in Aula, il Cliente deve corrispondere a NAMIRIAL l’importo indicato nel relativo Ordine, alle condizioni e termini ivi specificati.

1.3. Durata
La durata dell’erogazione del Servizio di Formazione in Aula da parte di NAMIRIAL a favore del Cliente è indicata nel relativo Ordine.

1.4. Variazioni
La previsione di cui al presente articolo si applica esclusivamente al Servizio di Formazione in Aula che è organizzato presso una sede fisica (quale a esempio, sala convegni di hotel, teatri, sale conferenze, fiere, etc) ed è erogato presso siffatta sede fisica con consequenziale onere organizzativo a carico di NAMIRIAL. A tal riguardo, NAMIRIAL si riserva il diritto, in ragione di sopravvenute e imprevedibili esigenze logistiche e/o organizzative, di annullare o apportare agli eventi formativi oggetto del Servizio di Formazione in Aula, variazioni di programmi e/o docenti e/o date e/o sedi che dovranno essere comunicate con un preavviso di 3 giorni al Cliente per iscritto o telefonicamente. 

In aggiunta a quanto precede, resta in ogni caso inteso che, per cause di forza maggiore, indipendenti dalla volontà di NAMIRIAL e non controllabili né prevedibili in alcun modo (a titolo puramente esemplificativo, sopravvenuta indisponibilità del docente per malattia, impossibilità di raggiungimento della sede congressuale, lutti, indisponibilità improvvisa della struttura congressuale, particolari avverse condizioni metereologiche, scioperi, restrizioni imposte dall’autorità, pandemie, etc), che rendessero impossibile il regolare svolgimento dell’evento formativo, NAMIRIAL si riserva il diritto di annullare o differire l’evento anche senza alcun preavviso. 

Resta inteso che, in caso di rinvio dell’evento formativo disposto ai sensi del presente articolo, qualora il Cliente non intenda più parteciparvi, la responsabilità di NAMIRIAL sarà limitata alla restituzione al Cliente della quota di iscrizione già versata (nel caso in cui la giornata in questione faccia parte di un percorso formativo di più giornate, l’importo sarà rideterminato in modo proporzionale), con esclusione del diritto del Cliente a qualsivoglia risarcimento o indennità, a qualsiasi titolo, ragione o causa; l'eventuale rimborso della quota di iscrizione avverrà entro il termine massimo di 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data dell'evento.

Inoltre, fatta eccezione per quanto diversamente previsto nel relativo Ordine, il Cliente ha la facoltà di farsi sostituire come partecipante all’evento formativo da un’altra persona appartenente al medesimo studio professionale o alla medesima impresa, previa comunicazione di tale sostituzione con un preavviso minimo di 3 (tre) giorni da comunicarsi via e-mail alla segreteria organizzativa di NAMIRIAL all’indirizzo di posta elettronica: info@professionecommercialista.com

1.5 Annullamento dell’evento formativo del Servizio di Formazione in Aula e limitazione di responsabilità
​NAMIRIAL ha la facoltà di annullare, sino al giorno prima, l’evento formativo oggetto del Servizio di Formazione in Aula, qualora non sia raggiunto il numero minimo degli iscritti o comunque un numero tale da non consentire il buon esito dell’evento stesso. L’annullamento è comunicato al Cliente per iscritto o telefonicamente. Resta inteso che in caso di annullamento o di cancellazione, per qualsiasi causa, dell’evento formativo, la responsabilità di NAMIRIAL sarà limitata alla restituzione al Cliente della quota di iscrizione già versata, con esclusione del diritto del Cliente a qualsivoglia risarcimento o indennità, a qualsiasi titolo, titolo a causa; l'eventuale rimborso della quota di iscrizione avverrà entro il termine massimo di 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data dell'evento annullato. 

Resta altresì inteso che, con riferimento agli Ordini pervenuti a NAMIRIAL nei 5 (cinque) giorni antecedenti l’evento formativo, NAMIRIAL non garantisce la previa e completa fornitura del materiale didattico e di eventuali servizi integrativi online relativi al Servizio acquistato.

1.6. Annullamento dell’evento formativo del Servizio di Formazione in Aula e sostituzione con il Servizio E-Learning o Web Live
Nel caso in cui per un evento formativo sia prevista l’erogazione sia con la modalità del Servizio di Formazione in Aula sia con la modalità del Servizio di Formazione E-learning o web Live, attesa l’equivalenza dei due Servizi, qualora venga annullato l’evento in aula ai sensi di quanto prevede il precedente articolo 1.5, l’iscritto all’evento con la modalità del Servizio di Formazione in Aula viene automaticamente iscritto all’evento con la modalità del Servizio di Formazione E-learning o Web Live ricevendo una comunicazione in tal senso per iscritto o telefonicamente da parte di NAMIRIAL.

Termine di avviso è quantificato in cinque giorni lavorativi antecedenti l’inizio del percorso formativo.

1.7 Crediti formativi
Gli eventi formativi acquistati con il Servizio di Formazione in Aula consentono l’acquisizione di crediti formativi da parte del Cliente in conformità a quanto disposto dai relativi Ordini professionali.

II. Servizio di E-learning e Web Live
2.1. Oggetto
Qualora previsto nell’apposito Ordine, oggetto del Contratto è l‘erogazione di corsi e seminari a distanza (“Servizio di E-learning” o “Abbonamento E-Learning”), come meglio descritto nel relativo Ordine e ai termini e condizioni particolari ivi indicati. L’erogazione del servizio può avvenire in modalità unitaria o sulla base di un abbonamento con rinnovo automatico.

2.2. Corrispettivo
Ove non vi abbia provveduto contestualmente all’invio dell’Ordine, il Cliente s’impegna a eseguire il pagamento del corrispettivo nel termine di 5 (cinque) giorni dalla conclusione del Contratto e a darne immediata comunicazione scritta a NAMIRIAL all’indirizzo di posta elettronica: info@professionecommercialista.com.

In caso di acquisto di un servizio di E-learning erogato con modalità web-live (corso con modalità “in diretta”), il pagamento deve essere eseguito dal Cliente nel termine di almeno 1 (un) giorno prima della data dell’evento formativo.

Le modalità di pagamento ammesse sono le seguenti: carta di credito senza spese o bonifico anticipato in un’unica soluzione

2.3. Durata del Servizio
La durata dell’erogazione del Servizio E-learning in modalità unitaria (seminari, percorsi, web-live) è di 365 giorni dalla data di acquisto, salvo diversamente indicato nel relativo Ordine. Decorso il termine di durata previsto, l’erogazione del Servizio di E-learning cesserà automaticamente e senza necessità di ulteriori comunicazioni, anche nelle ipotesi in cui il Cliente non ne abbia usufruito o ne abbia usufruito solo parzialmente.

Gli abbonamenti e-learning previo pagamento del corrispettivo, hanno decorrenza dal giorno 1 del mese di attivazione al 31 dicembre di ciascun anno per la durata di 365 giorni.

2.4. Modalità di utilizzo

Al fine di fruire del Servizio di E-learning, il Cliente deve accedere alla piattaforma e-learning utilizzando le credenziali (username e password) che gli saranno fornite da parte di NAMIRIAL, previo ricevimento del pagamento del corrispettivo.

Il Cliente nell’Ordine è tenuto a specificare nome e cognome del professionista, eventualmente diverso dal Cliente, fruitore del servizio E-Learning (il “Fruitore”). Non possono essere Fruitori studi associati e società, ma solo ed esclusivamente persone fisiche. 

Resta inteso che l’Abbonamento E-Learning è strettamente personale e vincolato al Fruitore; non è ammessa la cessione dell’Abbonamento E-Learning, né la sostituzione del Fruitore agli eventi formativi on-line. Il Fruitore ha diritto di visionare i prodotti e-learning che si tengono esclusivamente durante il periodo di validità dell’Abbonamento E-Learning

L’iscrizione ai corsi on-line avviene unicamente attraverso il servizio di iscrizione on-line disponibile nell’area riservata al Fruitore.

NAMIRIAL ha la facoltà di annullare o differire, sino al giorno prima, l’evento formativo in modalità Web-Live, qualora non sia raggiunto il numero minimo degli iscritti; in caso di cancellazione dell’evento, il Cliente avrà diritto al rimborso della quota pagata. In caso di disdetta dell’iscrizione all’evento Web-Live da parte del Cliente/Fruitore, è escluso ogni diritto di rimborso a favore del Cliente.

2.5. Crediti formativi
Gli eventi formativi acquistati con il Servizio di E-learning consentono l’acquisizione di crediti formativi da parte del Cliente in conformità a quanto disposto dai relativi Ordini professionali.

2.6. Interruzioni e malfunzionamenti del Servizio di E-learning e Web Live
NAMIRIAL s’impegna a erogare il Servizio di E-learning con continuità ed efficienza fino al termine di cessazione di fruizione indicato nell’Ordine. Il Cliente è reso edotto e accetta che l’accesso al Servizio di E-learning può subire delle interruzioni per periodi non superiori a 72 (settantadue) ore lavorative per interventi di manutenzione da parte di NAMIRIAL, senza che ciò dia luogo a inadempimento di NAMIRIAL al Contratto o dia diritto al Cliente a qualsivoglia risarcimento o indennità. 

Resta inteso che NAMIRIAL non è responsabile in alcun modo e ad alcun titolo per malfunzionamenti o interruzioni del Servizio di E-learning, di qualsiasi entità e durata, indipendenti dalla propria volontà e causati, a mero titolo esemplificativo, da problemi di interconnessione, guasti all’hardware, violazioni del servizio informatico, etc. Il Cliente è consapevole e accetta che NAMIRIAL ha la facoltà di interrompere la prestazione del Servizio di E-learning in presenza di motivati problemi di sicurezza e/o garanzia di riservatezza anche oltre il limite delle 72 (settantadue) ore lavorative, dandone comunicazione al Cliente per iscritto o telefonicamente, senza che ciò dia luogo a inadempimento di NAMIRIAL al Contratto o dia diritto al Cliente a qualsivoglia risarcimento o indennità.

2.7. Limitazione di responsabilità
NAMIRIAL non è in alcun modo responsabile per qualsivoglia difficoltà, vizio, anomalia, discontinuità, impossibilità di accesso e/o utilizzo della piattaforma di e-learning derivanti e/o comunque connessi alla dotazione hardware e/o software del Cliente, alla connessione tramite il provider prescelto dal Cliente, a uno scorretto funzionamento della rete telefonica o internet; conseguentemente, il Cliente non avrà diritto a chiedere a NAMIRIAL alcun importo, a qualsiasi titolo, anche risarcitorio o indennitario.

III. Servizio di Abbonamento a Riviste
3.1. Oggetto
Qualora previsto nell’apposito Ordine, oggetto del Contratto è la fornitura, dietro pagamento del corrispettivo di cui all’art. 4.2, in favore del Cliente da parte di NAMIRIAL del Servizio di Abbonamento a Riviste, come meglio descritto nel relativo Ordine e ai termini e condizioni particolari ivi indicati.

3.2. Corrispettivo e modalità di pagamento
Il corrispettivo sarà effettuato tramite carta di credito (senza spese) o Bonifico in un’unica soluzione da sottoscrivere contestualmente al presente ordine entro il termine di 30 (trenta) giorni dall‘ultimo giorno del mese di emissione della fattura domiciliata presso la banca indicata dall’abbonato

3.3. Durata
Il Servizio di Abbonamento a Riviste ha la durata indicata nell’Ordine, decorrente dalla data di attivazione, che varia in base alla periodicità prescelta (a esempio, rolling o solare), come indicato nell’Ordine.

3.5. Reclami
In qualsiasi momento, il Cliente potrà presentare eventuali reclami mediante comunicazione trasmessa a mezzo e-mail all’indirizzo di posta elettronica: info@professionecommercialista.com

IV. Disposizioni comuni a ciascuno dei Prodotti e Servizi
4.1. Conclusione del Contratto
Impregiudicate le ipotesi in cui il Contratto sia concluso con modalità diverse da quella cartacea e telematica, il Contratto s’intende concluso a seguito del positivo completamento delle seguenti procedure:

• in caso di modalità cartacea, (i) compilazione della scheda di iscrizione o coupon di abbonamento in ogni sua parte, (ii) sottoscrizione della scheda/coupon, delle Condizioni Generali di Contratto ivi richiamate e dell’informativa privacy ivi riportata, (iii) trasmissione a NAMIRIAL della scheda/coupon compilata e sottoscritta a mezzo posta elettronica o fax;
• in caso di modalità telematica, (i) scelta del/i Servizio/i e inserimento nel carrello acquisti, (ii) compilazione del modulo online di acquisto in ogni sua parte, (iii) accettazione del modulo, delle Condizioni Generali di Contratto e dell’informativa privacy cliccando su ciascuno dei relativi flag, (iv) scelta della modalità di pagamento prescelta cliccando sul relativo flag, (v) ultimazione della procedura di acquisto.

In entrambi i casi, qualora non si procedesse con pagamento mediante carta di credito (POS), il contratto come sopra concluso, va corredato della copia del giustificativo di avvenuto pagamento o allegando la documentazione relativa al metodo di pagamento prescelto.

In caso di Ordini inviati dal Cliente per Servizi oggetto di offerte promozionali o scontistiche, NAMIRIAL si riserva il diritto, previa verifica del possesso da parte del Cliente dei requisiti richiesti per accedere alla relativa offerta (incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’appartenenza del Cliente ad un determinato Ordine Professionale) e della disponibilità residua dell’offerta, di non accettare l’Ordine inviato comunicando al Cliente la mancata accettazione e provvedendo al rimborso di quanto eventualmente versato dallo stesso Cliente a titolo di corrispettivo per tali Servizi entro 8 (otto) giorni lavorativi successivi alla data di ricevimento dell’Ordine da parte di NAMIRIAL

4.2 Copyright
Tutti i contenuti editi in qualsiasi forma da NAMIRIAL sono soggetti a copyright. Qualsiasi riproduzione, divulgazione e/o utilizzo anche parziale non espressamente autorizzati da NAMIRIAL sono vietati. La violazione sarà perseguita a norma di legge.

4.3. Comunicazioni
Tutte le comunicazioni inerenti al Contratto dovranno essere effettuate con i mezzi e ai numeri/indirizzi indicati nell’Ordine e nelle presenti Condizioni Generali di Contratto.

4.4. Divieto di cessione
Fatta eccezione per quanto diversamente previsto nell’Ordine, è fatto divieto alle Parti di cedere in tutto o in parte il Contratto o i diritti e obblighi nello stesso previsti, e di permettere a terzi di usufruire dei Servizi, comunicando o mettendo a disposizione degli stessi i relativi dati di accesso, salvo il previo consenso scritto di NAMIRIAL.

4.5. Effetto novativo
È escluso qualsiasi rilievo di eventuali precedenti accordi individuali tra le Parti che s’intendono assorbiti ed esaustivamente superati dal Contratto.

4.6. Tolleranza
L'eventuale omissione di far valere uno o più dei diritti previsti nel Contratto non potrà comunque essere intesa come definitiva rinuncia a tali diritti e non impedirà, quindi, di esigerne in qualsiasi altro momento il puntuale e rigoroso adempimento.

4.7. Invalidità e inefficacia parziale
L'eventuale invalidità o comunque inefficacia di una qualsiasi delle pattuizioni del Contratto lascerà intatte le altre pattuizioni giuridicamente e funzionalmente indipendenti, salvo comunque quanto previsto dell’art. 1419, comma 1, Codice Civile.

4.8. Limitazione di responsabilità
Resta inteso che NAMIRIAL non risponde dei danni di qualunque natura causati direttamente o indirettamente dal contenuto dei Servizi (ivi compreso il materiale fornito) e dall’utilizzo che il Cliente riterrà di farne.

4.9. Conseguenze del mancato o ritardato pagamento del corrispettivo
Resta inteso che in caso di mancato pagamento del corrispettivo da parte del Cliente, NAMIRIAL avrà la facoltà sia di inibire al Cliente la fruizione del Servizio sia di bloccare l’accesso da parte del Cliente all’area clienti sul sito internet: www.professionecommercialista.com

Inoltre, in caso di mancato o ritardato pagamento di una qualsiasi somma dovuta ai sensi del Contratto, il Cliente decadrà automaticamente dal beneficio del termine e NAMIRIAL avrà il diritto di applicare sulle somme ad essa dovute interessi di mora nella misura prevista dal D. Lgs n. 231/2002. In tal caso, NAMIRIAL si riserva di inviare al Cliente una diffida. Decorso inutilmente il termine di cui alla diffida, NAMIRIAL avrà diritto di sospendere immediatamente e senza ulteriore avviso ogni prestazione dovuta ai sensi del Contratto (e, pertanto, anche di inibire la fruizione di uno o più Servizi sospendendone l’erogazione). Inoltre, decorso inutilmente il termine di 30 (trenta) giorni dal ricevimento della diffida di cui sopra, NAMIRIAL avrà diritto (i) di risolvere anticipatamente il Contratto mediante semplice comunicazione scritta ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 Codice Civile e/o (ii) di recedere da eventuali altri contratti in essere con il Cliente.

Oltre a tutto quanto sopra, in espressa deroga a quanto previsto dall’art. 1460 Codice Civile, il Cliente rinuncia a proporre eventuali contestazioni o eccezioni senza aver preventivamente adempiuto alle proprie obbligazioni di pagamento ai sensi del Contratto.

4.11. Legge applicabile
Il Contratto è regolato dalla legge italiana.

4.12. Foro esclusivo
Tutte le controversie derivanti dal Contratto o in relazione allo stesso saranno devolute alla competenza esclusiva del Foro di Milano.

4.13. Tutela Privacy
In caso di ordini inviati dal Cliente, il Cliente dichiara di avere letto e di accettare l'informativa e la policy sulla privacy presente sul sito internet: www.professionecommercialista.com

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 c.c., le Parti dichiarano di aver letto ed esaminato le seguenti clausole del Contratto e di approvarle specificamente:

I. Servizio di Formazione in Aula: Art. 1.4. Variazioni; Art. 1.2. Corrispettivo; Art. 1.5 Annullamento dell’evento formativo del Servizio di Formazione in Aula (senza modalità del Servizio di Formazione E-learning e web live) e limitazione di responsabilità; Art.​ 1.6. Annullamento dell’evento formativo del Servizio di Formazione in Aula e sostituzione con il Servizio E-Learning e Web Live

II. Servizio di E-learning e web live: Art. 2.2. Corrispettivo; Art. 2.3: Durata del Servizio; Art. 2.4: Modalità di utilizzo; Art. 2.6: Interruzioni e malfunzionamenti del Servizio di E-learning; Art. 2.7: Limitazioni di responsabilità;

III. Servizio di Abbonamento a Riviste: Art. 3.2. Corrispettivo e modalità di pagamento;  Art 3.3. Durata;

IV. Disposizioni comuni a ciascuno dei Prodotti e Servizi: Art. 4.1: Conclusione del Contratto; Art.4.2: Copyright; Art. 4.4: Divieto di cessione; Art. 4.8: Limitazione di responsabilità; Art. 4.9: Conseguenze del mancato o ritardato pagamento del corrispettivo; Art. 8.10: Foro esclusivo; Art. 8.11: Tutela Privacy.